工单问题描述
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实时掌控全系统工单流转、SLA警告及团队载荷
总工单数
0
+12.4%
待指派/待处理
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需尽快响应
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正在推进中
已解决
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解决率 94.2%
工单处理趋势 (过去7天)
新建数
完成数
工单优先级分布
工程师负载监控
0 在线系统活动动态
工单中心
查看、筛选并快速处理全系统工单数据
| 工单ID | 标题 | 分类 | 优先级 | 状态 | 负责人 | 关联商户 | 所属团队 | 业务员 | 设备SN | 码牌ID | 法人姓名 | 结算姓名 | 结算卡号 | 开户银行 | 创建时间 | 操作 |
|---|
待指派
0进行中
0已解决
0已关闭
0协作团队
在协作中心，您可以管理部门组织架构、添加或编辑团队成员，以及配置角色功能操作权限矩阵
部门组织列表
成员档案名册
| 成员姓名 | 所属部门 | 职位 | 系统角色 | 在线状态 | 负载 (待办) | 累计解决 | 邮箱 & 电话 | 操作 |
|---|
角色功能权限配置矩阵
勾选复选框配置各系统角色持有的特定操作权限，全局保存后将自动应用权限拦截策略。
| 系统功能操作权限 (Operations) | 系统管理员 (Admin) | 调度专员 (Dispatcher) | 工单工程师 (Engineer) | 普通提单人 (User) |
|---|
分类管理
配置工单分类名称、颜色标识与业务描述，监控当前各分类的工单量
| 分类唯一标识 (ID) | 分类显示名称 | 业务描述 | 在办工单量 | 操作 |
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SLA规则管理
为“分类 + 优先级”配置响应与解决时限目标，超时将触发高亮警报
| 适用工单分类 | 工单优先级 | 响应时限限制 | 解决时限限制 | 操作 |
|---|
协作备注与沟通记录 (0)